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Sollten Händler:innen jetzt schon aktiv werden?
Zurzeit haben Shopify-Händler noch drei Optionen: direkt auf die neuen Kundenkonten wechseln, vorerst bei den alten bleiben oder beide Varianten parallel nutzen. Dabei sollten Sie beachten, dass Account Extensibility noch ganz neu ist und Entwickler:innen gerade erst öffentlich zugängliche Apps und Erweiterungen dafür bauen. Shopify hat allerdings in den Winter Editions 2025 bereits viele Neuerungen angekündigt und etliche Erweiterungen veröffentlicht.
Shopify hat inzwischen auch die Begrifflichkeiten angepasst, um den zukünftigen Stand besser abzubilden: Seit dem 11. Dezember 2024 bezeichnet Shopify die neuen Kundenkonten einfach als „Kundenkonten“ und die bisherigen Konten als „Legacy-Kundenkonten“. Auch wenn Shopify noch kein Enddatum für die Legacy-Konten genannt hat, ist es für Händlerinnen und Händler sinnvoll, sich auf dem Laufenden zu halten und eine Entscheidung über das weitere Vorgehen zu treffen.
Mit diesem Blog helfen wir Ihnen bei der Entscheidung: Was ändert sich mit den neuen Kundenkonten? Welche Optionen haben Sie konkret? Wann lohnt sich der Umstieg? Und welche Erweiterungen bringen Ihren Kundenbereich wirklich voran?
Was ist Shopify Customer Account Extensibility?
Nach dem flexiblen Check-out (hier geht’s zu unserem aktuellen Blog über Shopify Check-out Extensibility) lassen sich jetzt auch die Kundenkonten bei Shopify unkompliziert anpassen. Händler:innen können die Kundenbereiche mithilfe von Apps gestalten – ganz ohne eigene Programmierleistung. Sogar ganze Seiten lassen sich ergänzen. Und ein echter Meilenstein: Mit Account Extensibility wird Single Sign-on für Händler:innen und Kund:innen möglich: ein wichtiger Schritt auf dem Weg zu einem zentralen Shopify-Konto für alle Shops.
Customer Account Extensibility wurde erstmals im Rahmen der Shopify Editions Winter 2024 vorgestellt – zunächst als Vorschau für Entwickler:innen. Seit Dezember 2024 sind die neuen Kundenkonten für alle Händler:innen und mit jedem Shopify-Abonnement verfügbar – ausgenommen sind nur die neuen B2B-Konten. B2B-Funktionen bleiben Unternehmen mit einem Shopify-Plus-Account vorbehalten.
Genau wie Check-out Extensibility bietet auch Account Extensibility Unternehmen eine narrensichere Möglichkeit, ihre Kundenkonten individuell zu gestalten – ohne Eingriff in den Shopify-Core. Statt mit eigenem Code an der Theme-Datei zu arbeiten, können Händler:innen jetzt bequem fertige Funktionen – sogenannte UI-Erweiterungen – als App aus dem Shopify App Store integrieren.
→ Hier geht’s zu den verfügbaren Kundenkonto-Apps und Erweiterungen
Sobald Sie die gewünschten Kundenkonto-Apps heruntergeladen haben, können Sie diese ganz einfach im Editor für Check-out und Kundenkonten installieren. Erweiterungen können auf den Standardseiten Order Index, Order Status und Profil platziert werden – oder Sie erstellen eigene Seiten ganz nach Bedarf.
So optimieren Sie Ihre Kundenkonten mit Account Extensibility
Da sich Shopify-Kundenkonten jetzt einfach individualisieren lassen, haben Unternehmen ganz neue Möglichkeiten, den Bereich passend zur Zielgruppe und Marke zu gestalten. Besonders spannend: Die Option, ganz neue Seiten hinzuzufügen – so wird der Kundenbereich zur zentralen Anlaufstelle für Treueprogramme, Abo-Modelle oder Retouren, direkt und bequem erreichbar.
→ Entdecken Sie hier die App- Empfehlungen von Shopify
Hier ein paar Ideen, wie Sie Ihre Kundenkonten gezielt aufwerten können – ausgewählt von unserem Team:
1. Integrieren Sie ein Treueprogramm
Zeigen Sie Kund:innen ihre aktuellen Treuepunkte direkt im Profil oder machen Sie mit einem Banner auf der Order-Index-Seite auf eine laufende Aktion aufmerksam – also genau auf der ersten Seite, die Kund:innen sehen, wenn sie ihren Account öffnen. LoyaltyLion ist offizieller Shopify-Partner für Account Extensibility. Lesen Sie hier, wie sich die App optimal mit den neuen Kundenkonten kombinieren lässt.
2. Machen Sie Ihren Kundenservice zugänglicher
Nutzen Sie die neuen Kundenkonten, um Ihren Support weiter zu automatisieren und näher an Ihre Kund:innen zu bringen. Ermöglichen Sie es, direkt im Konto wichtige Daten zu teilen, ein Problem zu melden, Retouren zu starten oder einen Umtausch anzufragen.
3. Lassen Sie Kund:innen Wunschlisten anlegen
Der einfachste Weg, mehr über Ihre Kund:innen zu erfahren? Geben Sie ihnen die Möglichkeit, ihre Lieblingsprodukte im Kundenkonto zu speichern. So können sie sich auf einer eigenen Seite ihre Favoriten ansehen und neue Produkte hinzufügen.
Einer unserer Entwickler:innen bei Code hat bereits mit Account Extensibility experimentiert und in nur zehn Minuten eine Wunschliste aufgesetzt. Das zeigt, wie unkompliziert sich diese Funktion integrieren lässt.
4. Stellen Sie Rechnungen bereit
Lassen Sie Kund:innen ihre Rechnungen direkt im Kundenkonto einsehen und herunterladen – mit Sufio, einem der Launch-Partner von Shopify für Account Extensibility.
5. Reichern Sie Kundenprofile gezielt an
Nutzen Sie die Profilseite, um wertvolle Einblicke zu gewinnen: Fügen Sie zusätzliche Felder hinzu, mit denen Ihre Kund:innen Angaben etwa zu Kleidungsgrößen, Lieblingsfarben, bevorzugten Versandmethoden oder der gewünschten E-Mail-Frequenz machen können. So schaffen Sie die Basis für ein noch individuelleres Kundenerlebnis.
Hinterlegen Kund:innen ihr Geburtsdatum, können Sie automatisch ein Banner mit Glückwünschen einspielen und ihnen Rabatt gewähren. Dies lässt sich auch mit einer Geburtstagskampagne in Klaviyo verbinden. Auch für exklusive Salesangebote oder Early Access können Sie Anmeldeoptionen direkt im Kundenkonto integrieren.
Bei Code haben wir bereits mit der Integration der neuen Shopify-Kundenkonten in Klaviyo experimentiert. So lassen sich Nutzer:innen gezielt auf Basis der Daten ansprechen, die sie selbst in ihrem Account hinterlegen.
6. Zeigen Sie Kund:innen personalisierte Produktempfehlungen
Bieten Sie personalisierte Produktempfehlungen auf der Order-Index-Seite an – abgestimmt auf das Profil Ihrer Kund:innen. Vielversprechende Use Cases sind zum Beispiel die Vorauswahl der richtigen Kleidergröße oder ein Warnhinweis im Check-out, falls ein Produkt nicht zu einer im Profil hinterlegten Lebensmittelallergie passt.
7. Lassen Sie Kund:innen eigene Entwürfe speichern
Bieten Sie Ihren Kund:innen die Möglichkeit, Produkte zu personalisieren? Dann lohnt sich eine eigene Profilseite, auf der Kund:innen ihre Designs hochladen und für spätere Bestellungen speichern können.
Bitte beachten Sie: Diese Funktion geht über einfache UI-Erweiterungen hinaus und erfordert individuelle Entwicklung durch Ihre Agentur oder Tech-Partner.
8. B2B-Kundenprofile (nur bei Shopify Plus)
Shopify baut sein B2B-Angebot weiter aus und bietet daher mit den neuen Kundenkonten gezielte Funktionen für Händler:innen, die sowohl im B2C- als auch B2B-Bereich aktiv sind. Diese Features stehen aktuell nur Unternehmen mit einem Shopify-Plus-Account zur Verfügung.
B2B-Kund:innen können jetzt mehrere Standorte über ein zentrales Konto verwalten. Für jede Niederlassung können Mitarbeitende, Berechtigungen sowie Zahlungs- und Versandoptionen individuell definiert werden. Die Bestellübersicht zeigt genau, wer wann von welchem Standort aus bestellt hat. Ein Standortwechsel ist während des Bestellvorgangs problemlos möglich.
→ Lesen Sie hier mehr über unsere B2B-Dienstleistungen für Shopify
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Neue vs. Legacy-Kundenkonten bei Shopify
Neben den neuen Anpassungsfunktionen, die wir oben vorgestellt haben, gibt es noch weitere wichtige Unterschiede zwischen den klassischen und den neuen Kundenkonten:
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Log-in: Statt mit Benutzername und Passwort loggen sich Kund:innen mit einem einmaligen Code ein, den sie per E-Mail erhalten, oder bequem über die Shop-App.
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Kontoerstellung: Ein Konto wird automatisch erstellt, sobald sich Kund:innen mit ihrer E-Mail-Adresse anmelden.
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Zahlungsmethoden speichern: In den neuen Kundenkonten können Kund:innen Zahlungsdaten hinterlegen und so schneller bestellen.
Wichtig zu wissen: Shopify arbeitet noch daran, bestimmte Funktionen aus den klassischen Kundenkonten auch in den neuen vollständig bereitzustellen. Einige Features fehlen aktuell noch:
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Branding: Die Möglichkeiten orientieren sich weitgehend an den Check-out-Einstellungen. Seit dem 6. Dezember 2024 gibt es allerdings neue Möglichkeiten zur Gestaltung, auch für die Login-Seite.
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Drittanbieter-Apps: Die Integration externer Apps ist seit Dezember 2024 größtenteils möglich.
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Anpassungen im Liquid-Theme: Änderungen direkt in der Theme-Datei sind derzeit (noch) nicht verfügbar.
So gelingt der Wechsel zu den neuen Shopify-Kundenkonten
Technisch ist der Umstieg schnell erledigt. Ein Häkchen genügt. Aber Vorsicht: Alle individuell entwickelten Funktionen für Ihre Kundenkonten gehen verloren und lassen sich nicht wiederherstellen, selbst wenn Sie zurück zu den klassischen Konten wechseln. Zudem sind die neuen Kundenkonten – wie oben beschrieben – noch nicht vollständig funktionell. Es kann also sein, dass für Ihr Business relevante Features noch nicht verfügbar sind.
Daher empfehlen wir: Bereiten Sie sich gut vor, bevor Sie auf die neuen Kundenkonten umstellen. Prüfen Sie, ob Sie vorübergehend auf bestimmte Funktionen verzichten können, listen Sie Ihre bisherigen Individualentwicklungen auf und suchen Sie nach passenden Apps, die diese ersetzen können.
Falls Sie im Shopify App Store nicht das Richtige finden, haben Sie zwei Optionen: Entweder Sie warten, bis die benötigte Funktion verfügbar ist oder Sie lassen von Ihrer Agentur eine individuelle UI-Erweiterung entwickeln.
Wann sollten Sie zu den neuen Shopify-Kundenkonten wechseln?
Shopify hat noch keinen Zeitrahmen veröffentlicht, aber alles deutet darauf hin, dass die neuen Kundenkonten ab 2025 der neue Standard sein werden. Die klassischen („Legacy-“) Konten dürften nach und nach verschwinden – ein Umstieg wird also unausweichlich. Selbst wenn Shopify beschließen sollte, die Legacy-Konten vorerst weiter zu unterstützen, werden die neuen Kundenkonten ihnen funktional schon bald überlegen sein.
Aktuell stehen die neuen Kundenkonten allerdings noch in den Kinderschuhen und sind noch nicht voll ausgereift. Shopify entwickelt sie stetig weiter und auch Entwickler:innen stellen inzwischen öffentlich zugängliche Apps und Erweiterungen für den Kundenbereich bereit. Unternehmen sollten sich deshalb fragen: Bleibe ich noch bei den klassischen Konten? Und wann ist für mein Business der richtige Moment für den Wechsel?
Ein wichtiger Grund, vorerst bei den klassischen Kundenkonten zu bleiben, ist die eingeschränkte Kompatibilität der neuen Accounts mit bestimmten Drittanbieter-Apps. Falls Sie z. B. auf Abo-Funktionen oder ein individuelles Tracking angewiesen sind, sollten Sie mit dem Wechsel noch warten.
Auch wenn Ihre bisherigen Kundenkonten über maßgeschneiderte Funktionen verfügen oder Sie auf externe Apps angewiesen sind, empfiehlt sich, wie erwähnt, vor dem Umstieg eine fundierte Analyse. In diesem Fall ist es strategisch sinnvoll, solange bei den Legacy-Konten zu bleiben, bis die neuen Shopify-Kundenkonten die nötigen Integrationen bieten und passende App-Alternativen bereitstehen.
Egal, wofür Sie sich entscheiden, wir bei Code empfehlen, die Planung von Shopify genau zu verfolgen, um den richtigen Zeitpunkt für den Wechsel nicht zu verpassen. Möchten Sie sich individuell beraten lassen? Sprechen Sie uns gerne an.
Die Zukunft der Kundenkonten
Wer aufmerksam verfolgt, was sich bei Shopify aktuell tut, merkt: Die Art und Weise, wie Kund:innen mit Shops interagieren, verändert sich deutlich. Entwicklungen rund um die Shop-App, Shop Pay und die jüngsten Anpassungen bei Check-out und Accountseiten lassen vermuten, dass Shopify auf eine Lösung mit unabhängigen Kundenkonten zusteuert.
In diesem Szenario haben Kund:innen ein zentrales Shopify-Konto, das all ihre Daten bündelt und mit dem sie in sämtlichen Shopify Stores und sogar externen Onlineshops einkaufen können. Die Shop-App zeigt schon jetzt, wie das aussehen könnte: Sie erlaubt es Nutzer:innen, ihre gesamten Onlinekäufe über eine einzige Plattform zu erledigen – ohne direkten Store-Besuch. Neugierig, wie sich dieser Trend entwickelt? Behalten Sie diesen Blog im Auge und bleiben Sie mit Code auf dem Laufenden.
Möchten Sie sich bei dem Wechsel zu den neuen Kundenkonten begleiten lassen? Dann nutzen Sie unser Kontaktformular und buchen Sie eine Account Extensibility Discoverytour mit Code. Wir analysieren gemeinsam mit Ihnen die maßgeschneiderten Funktionen Ihres Shops, beraten Sie, wie und wann ein Umstieg sinnvoll ist – und unterstützen Sie dabei, genau die Erweiterungen zu identifizieren, die für Ihren Shop wirklich entscheidend sind.
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