Returner

Ihr Shopify-Partner für Rückgabe und Umtausch

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Optimieren Sie den Rückgabeprozess mit Returner

Mit Returner können Sie ein gebrandetes Self-Service-Retourenportal einrichten, in dem Ihre Kund:innen schnell und reibungslos ihre Retouren erstellen können und zum Umtausch statt zur Rückgabe angeregt werden. So behalten Sie bis zu 40 % Ihres Umsatzes und generieren neue Einnahmen durch Upselling (Umtausch gegen ein teureres Produkt).

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Diese Marken nutzen Returner

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Zeitersparnis mit Plug-and-play

Im Gegensatz zu anderen Retourenlösungen ist Returner eine native Shopify-App, d. h. Sie können Rückgaben direkt in ihrem Shopify-Adminbereich bearbeiten. Marken wie MR MARVIS, MUD Jeans und Josephine & Co sparen dadurch bis zu 90 % der Zeit, die sie für Retouren aufwenden.

Zum Shopify App Store

So funktioniert Returner

1. Rückgabe registrieren

In dem gebrandeten Retourenportal können Kund:innen ganz einfach selbst Ihre Rückgabe anmelden. Sie loggen sich dazu mit ihrer Bestellnummer oder per E-Mail und Postleitzahl ein und können dann aus vier Optionen wählen: Umtausch in eine andere Größe, eine andere Farbe, ein anderes Produkt oder eine Retoure. Dabei geben sie immer einen Grund für die Rücksendung an.

Nach der Registrierung erhalten Kund:innen direkt ein Rücksendeetikett und eine Bestätigungs-E-Mail. Je nach Ihren Einstellungen und Integrationen ist das Etikett bezahlt oder unbezahlt, digital oder zum Ausdrucken. Die Rückgabe ist sofort in der R&E-Verwaltung in Shopify sichtbar. Entscheiden Sie sich für die Integration mit Aftership? Dann werden Ihre Kund:innen und Ihr Team per App über den Status des Pakets informiert. Sollte ein:e Kund:in die Retoure registriert, aber noch nicht abgeschickt haben, erhält er automatisch eine Erinnerung.

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2. Rückgabe bearbeiten

Im Shopify-Adminbereich können Sie Retouren schnell und effizient verarbeiten. Hier werden alle Retourenanfragen übersichtlich angezeigt und automatisch auf Fehler wie abgelaufene Rabattcodes oder Unstimmigkeiten bei Retourengrund oder -menge geprüft. Wenn Sie unsere R&E-App mit Ihrem Fulfillment-Partner integrieren, können Sie entscheiden, ob Sie Retouren automatisch bearbeiten möchten. Selbst die manuelle Bearbeitung ist einfach und schnell, weil Sie größere Mengen auf einmal bearbeiten können.

3. Rückgabe abwickeln 

Je nach Art der Rücksendung erhält Ihr:e Kund:in nun eine Erstattungsbestätigung, eine Zahlungsaufforderung oder eine Auftragsbestätigung:

  • (Teil-)Rückgabe: Es erfolgt eine automatische Rückerstattung nach der ursprünglichen Zahlungsmethode;

  • Umtausch gegen ein teureres Produkt: Die App erstellt automatisch einen Bestellentwurf in Shopify und sendet eine Zahlungsaufforderung per E-Mail. Nach Eingang der Zahlung wird die endgültige Bestellung erstellt;

  • Umtausch gegen ein Produkt in einer anderen Größe, Farbe oder zum gleichen Preis: Die Bestellung wird automatisch neu angelegt und der:die Kund:in erhält eine Auftragsbestätigung per E-Mail.

Integration mit Ihrem Tech Stack

Damit Sie das Beste aus Returner herausholen können, empfehlen wir Ihnen, die App von Code mit Ihren übrigen Systemen integrieren zu lassen. Im Prinzip ist die App aus dem Shopify App Store direkt einsatzbereit – aber sie bringt Ihnen den größten Nutzen, wenn Sie sie mit Ihrem Warehouse oder Fulfillment-Partner, Ihrem POS, Ihrem ERP-System und allen anderen relevanten Systemen verbinden, die Sie während des Retourenprozesses nutzen.

→ Möchten Sie mehr über die Schritte des Onboarding- und Integrationsprozesses von Returner erfahren? Hier geht’s zum Blogartikel.

 

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Eine Auswahl unserer Partner

Das kostet Returner

Basic
$50/Monat
 
Retoure: $0,50 pro Retoure
Umtausch: $1,00 pro Umtausch
 
Plug and Play
Unbegrenzte Rückgabe- und Umtauschoptionen
Individuell anpassbares Kundenportal
Echtzeit-Dashboard
API für 3PL/ERP-Integration
Advanced
$300/Monat
 
Retoure: $0,25 pro Retoure
Umtausch: $0,50 pro Umtausch
 
Sämtliche Funktionen von Basic
Individuelle ERP-Integration
Individuelle Lagerintegration
Customer Success Manager
Eine Lizenz für mehrere Shops

Revolutionieren Sie Ihren Retourenprozess

Die Bearbeitung von Rücksendungen stellt für Ihr Customer Service Team eine Herausforderung dar? Sind Sie auf der Suche nach einem kundenfreundlicheren Rückgabeprozess, der zum Umtauschen anregt? Und möchten Sie die Rückgabekosten senken und Ihren Umsatz steigern? Dann ist Returner die ideale Lösung für Sie

Finden Sie einfach heraus, ob Returner die beste App für die Optimierung Ihres Retourenprozesses ist. Starten Sie eine kostenlose Testversion und probieren Sie’s aus. 

Füllen Sie das Formular aus für eine Demo:

“ Die Returns & Exchange App von Code könnte nicht nur in der Weihnachtszeit Ihr größter Vorteil sein, um Umtauschaktionen zu fördern und Rücksendungen effizient zu bearbeiten. Unser Team freut sich darauf, Ihnen eine Live-Demo zu geben. Bis bald! “

Dominick Mastenbroek Project Manager bei Code